Aucun de ces points n’a rien de magique ; chacun se vérifie en quelques minutes. L’ordre compte — c’est pourquoi nous commençons par le premier.
Les appels se perdent à quatre endroits, toujours dans le même ordre : on ne vous voit pas → on vous voit mais on ne vous fait pas confiance → on clique, puis on abandonne → tout devient obsolète. Réparer la cinquième chose avant la première ne marche jamais.
—Un entonnoir en quatre étapes
Voici le chemin que parcourt un client. Si une étape casse, tout ce qui vient après est perdu — quelle qu’en soit la qualité.
On vous voit
La recherche et la carte. Si vous n’y êtes pas, pour ces gens-là vous n’existez pas.
On vous fait confiance
La fiche, les photos, les avis. Vide = « il ne se passe rien ici ».
On clique et on reste
Le site sur téléphone, la vitesse, un contact clair.
Cela dure
Certificats, formulaires, informations — tout a une date de péremption.
01On ne vous voit pas quand on cherche
La plupart des nouveaux clients partent aujourd’hui d’une recherche : ils tapent la prestation et la ville, puis appellent quelqu’un parmi les premiers résultats. Si vous n’y apparaissez pas — pour ces gens-là, vous n’existez pas, aussi bon soyez-vous.
02On vous voit, mais ce qu’on voit n’inspire pas confiance
Le client a trouvé votre fiche. Ce qu’il regarde ensuite : les photos, les horaires, les avis, l’adresse. Une fiche vide avec deux vieilles photos dit « il ne se passe rien ici » — et le client passe au résultat suivant, à un clic de là.
Nous avons détaillé ce que les clients voient réellement sur votre fiche Google. En bref : la fiche n’a pas besoin d’être parfaite, mais elle doit paraître vivante et exacte.
03On clique vers le site — et on abandonne
Si un site existe, c’est l’étape suivante. On y perd étonnamment beaucoup d’appels, pour des raisons banales : le site s’ouvre lentement sur téléphone, le numéro n’est pas cliquable, les tarifs et les prestations sont introuvables, le formulaire de contact ne fonctionne pas. Le client ne signale pas le problème — il s’en va, simplement.
Sur une refonte, nous avons ramené la vidéo d’en-tête de ≈7,69 Mo à ≈1,01 Mo — environ −87 %, avec les mêmes images. En données mobiles, c’est la différence entre une page qui s’ouvre et une page que personne n’attend.
Mesuré lors des tests QA sur la version livrée du projet « expert judiciaire agricole ». Nous ne promettons pas le même résultat sur chaque projet. L’étude de cas complèteLes sept éléments que doit contenir le site d’une petite entreprise font l’objet d’un guide à part — parcourez-les sur votre propre site, sur un téléphone.
04Tout fonctionne — mais personne n’entretient
Un site et une fiche ne sont pas un travail terminé une fois pour toutes. Les certificats expirent, les formulaires cassent après un changement chez le prestataire, les informations vieillissent. Une entreprise dont la présence était propre il y a deux ans et que personne n’a touchée depuis ignore souvent que son formulaire de contact se tait depuis des mois. Ce que recouvre l’entretien régulier d’un site est décrit dans le guide sur ce que comprend la maintenance d’un site.
05Comment savoir par où commencer
L’ordre compte — c’est pourquoi acheter tout de suite « un nouveau site » ou « de la publicité » est une erreur :
- Vérifiez si vous y êtes (recherche + carte). Absent → d’abord la fiche Google.
- Vérifiez de quoi vous avez l’air (la fiche vue par un client). Vide et périmée → remettez la fiche en ordre.
- Vérifiez où ils abandonnent (le site sur téléphone, la vitesse, le contact). Le site fait fuir → une réparation, ou un nouveau site.
- Faites en sorte que cela dure (maintenance).
06Questions fréquentes
Ai-je besoin d’un site si ma fiche Google est complète ?+
Pour certains métiers, une fiche bien tenue couvre la première vague — mais une fiche ne peut pas expliquer une offre, montrer des réalisations ni répondre aux questions comme le fait un site. Quand un client compare deux entreprises, celle qui a un site clair paraît généralement plus sérieuse.
Plus d’avis, est-ce plus d’appels ?+
Les avis aident à ce qu’on vous choisisse quand on vous voit déjà — ils n’aident pas à ce qu’on vous voie. Donc la visibilité d’abord (la fiche, la carte, le site), et ensuite seulement une démarche systématique pour recueillir des avis.
En combien de temps puis-je espérer un changement ?+
Cela dépend de ce qu’on corrige : des informations exactes et une fiche propre produisent un effet rapide, tandis qu’une position dans la recherche se construit sur des mois. Nous ne promettons pas de délais précis — nous promettons que vous saurez exactement ce qui a été fait et ce qui vient ensuite.